支持与联系我们

1. 问题反馈入口

登录 App 后，前往“个人中心 > 问题反馈”提交问题类型、文字描述、截图和关联试卷。涉及扫描、错题、订阅状态或账号异常时，建议一并附上订单截图、错误提示和发生时间。

如果当前无法登录，请发送邮件至 sotyoyo@icloud.com，并注明 App 版本、设备型号、发生时间和错误提示。

2. 自动续费订阅帮助

自动续费订阅的开通、取消、恢复、账单查询和大部分退款申请，需通过对应的应用商店账号完成。你可以在 Apple App Store、Google Play 或华为应用内支付的订阅管理页面关闭自动续费。

如果存在重复扣费、错误扣费、订阅状态未同步或权益未到账等问题，请在问题反馈中附上订单号、交易时间、商品档位和截图，我们会在核验后协助处理。

3. 账号与个人信息请求

你可以在 App 内使用账号删除功能发起注销，也可以通过问题反馈提交查询、更正、删除、撤回授权等个人信息请求。为保障账号安全，我们可能需要先核验你的账号身份和请求真实性。

若请求涉及未成年人账号、监护人授权、投诉举报或司法协助，请在提交时一并提供必要的身份证明、监护关系说明或法定材料。

4. 侵权投诉与内容申诉

如果你认为 App 内上传内容、反馈内容、头像、昵称或其他信息侵犯了你的知识产权、肖像权、隐私权或其他合法权益，请提交权利证明、涉嫌侵权内容定位信息、联系方式和处理诉求。

收到完整材料后，运营团队会根据法律法规和平台规则进行核验，并视情况采取删除、屏蔽、限制展示、限制功能或进一步沟通等措施。

5. 运营者与公开法律页面

运营者：范涛（个人开发者）；App 备案号：沪ICP备2025108356号-7A；联系邮箱：sotyoyo@icloud.com。

用户协议：https://www.sharkymate.online/terms；自动续费订阅条款：https://www.sharkymate.online/subscription-terms；隐私政策：https://www.sharkymate.online/privacy；支持页面：https://www.sharkymate.online/support。

通常会在 5 个工作日内回复账号、订阅、个人信息或投诉请求；复杂请求会说明预计处理时间。