1. 问题反馈入口
登录 App 后，前往“个人中心 > 问题反馈”提交问题类型、文字描述、截图和关联试卷。涉及扫描、错题、订阅状态或账号异常时，建议一并附上订单截图、错误提示和发生时间。
如果当前无法登录，可通过你后续对外公示的支持页表单、客服邮箱或应用商店工单渠道联系运营团队。建议在正式上线前，将同一支持渠道同时配置到商店后台、隐私政策和用户协议中。
Support
支持与联系我们
如果你需要处理订阅、退款、账号删除、个人信息请求、功能异常或侵权投诉，优先使用 App 内“问题反馈”入口提交信息。该入口会自动附带必要的账号和设备上下文，便于我们核验与跟进。
2. 自动续费订阅帮助
自动续费订阅的开通、取消、恢复、账单查询和大部分退款申请，需通过对应的应用商店账号完成。你可以在 Apple App Store、Google Play 或华为应用内支付的订阅管理页面关闭自动续费。
如果存在重复扣费、错误扣费、订阅状态未同步或权益未到账等问题，请在问题反馈中附上订单号、交易时间、商品档位和截图，我们会在核验后协助处理。
3. 账号与个人信息请求
你可以在 App 内使用账号删除功能发起注销，也可以通过问题反馈提交查询、更正、删除、撤回授权等个人信息请求。为保障账号安全，我们可能需要先核验你的账号身份和请求真实性。
若请求涉及未成年人账号、监护人授权、投诉举报或司法协助，请在提交时一并提供必要的身份证明、监护关系说明或法定材料。
4. 侵权投诉与内容申诉
如果你认为 App 内上传内容、反馈内容、头像、昵称或其他信息侵犯了你的知识产权、肖像权、隐私权或其他合法权益，请提交权利证明、涉嫌侵权内容定位信息、联系方式和处理诉求。
收到完整材料后，运营团队会根据法律法规和平台规则进行核验，并视情况采取删除、屏蔽、限制展示、限制功能或进一步沟通等措施。
5. 公开法律页面建议
建议将用户协议发布到 https://paper-app.sharkymate.online/terms，自动续费订阅条款发布到 https://paper-app.sharkymate.online/subscription-terms，隐私政策发布到 https://paper-app.sharkymate.online/privacy，并将本页或同类页面发布到 https://paper-app.sharkymate.online/support 对外公示。
正式上架前，请将真实运营主体名称、统一社会信用代码、客服邮箱、投诉方式和工作时段补充到这些页面和商店后台，确保对外信息一致。